인천공항이 국제공항협의회(ACI)가 인증하는 ‘고객경험인증 프로그램’에서 전 세계 공항 중 처음으로 가장 높은 단계인 5단계를 두 번 연속 인증받았다.

인천국제공항공사는 6일 파라디이스시티 인천에서 열린 ‘제5회 고객경험 글로벌 서밋(Customer Experience Global Summit)’에서 인천공항이 전 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 5단계(최고단계) 재인증을 달성했다고 밝혔다.

인천공항은 지난해 9월 폴란드 크라쿠프에서 열린 ‘제4회 고객경험 글로벌 서밋’에서 전 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 최고단계인 5단계 인증을 획득한 바 있다.

‘고객 경험’ 분야는 공항 이용 고객이 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 전체 여정 과정에서 생각하고 느끼는 모든 경험활동을 뜻한다. 고객경험인증은 1~5단계의 인증체계로 구성돼 있으며, 인증단계가 올라갈수록 공항 운영 전반에서 수준 높은 고객 서비를 제공하고 있다는 것을 뜻한다.

평가 항목은 각 공항의 고객경험 관리활동에 관한 ▶고객이해 ▶전략 ▶협업체계 ▶지표관리 ▶소통 및 혁신 등 8개 영역으로 이뤄져 있다.

현재 고객경험인증 프로그램에 참여 중인 공항은 인천공항을 포함해 아시아·태평양 지역(26개), 유럽(16개), 미주(28개) 등 전 세계 89개 공항이다.

이학재 사장은 “전 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 최고등급 재인증을 획득해 인천공항의 고객경험 혁신성과를 세계 무대에서 다시 한번 입증하게 됐다”며 “인천공항만의 차별화된 서비스 혁신에 박차를 가해 고객경험 분야 세계표준을 선도해 나갈 계획”이라고 말했다.