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밴쿠버 | 사회복지 문의전화, 장시간 기다리다 끊겨

밴쿠버 중앙일보 뉴스 | 업데이트 15-02-19 15:56

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BC 사회복지부(Ministry of Social Development and Social Innovation)가 주민 전화에 응답하는 시간이 지난 2014년 한 해 동안 3배나 길어졌다는 주장이 제기되었다.

밴쿠버의 사회 복지 운동가들은 주정부로부터 입수한 데이터를 공개하며 “지난 해 1월에는 9분 정도 기다리면 응답을 받을 수 있었으나, 12월에는 이 시간이 34분으로 들어났다”고 말했다.

진 스완슨(Jean Swanson)은 “40분 동안 통화를 기다리다 연결이 끊겼다는 사람들도 있다”고 말했다.

BC주의 빈곤 퇴치를 위한 기관 ‘B.C. Poverty Reduction’의 트리쉬 가너(Trish Garner) 역시 “이에 대한 불만을 자주 듣고 있다.

필요한 정부 보조를 받지 못하고 기다리기만 하는 사람들이 늘고 있다”고 말했다. 사회복지부가 받는 문의 전화는 1년에 1백 5십만 건에 이르는 것으로 알려졌다.

방대한 전화 문의로 인해 기다리는 시간이 발생할 수 밖에 없는 여건인 셈이다. 그러나 가너는 “현재와 같은 상태가 지속되는 것은 큰 문제가 있다.

인내심의 선을 넘었다"고 말했다.

이지연 기자

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