‘노쇼 위약금 250달러’ 美 논란…“취소수수료 이제 뉴노멀” > 밴쿠버 중앙일보 뉴스

본문 바로가기

사이트 내 전체검색


월드뉴스 | ‘노쇼 위약금 250달러’ 美 논란…“취소수수료 이제 뉴노멀”

밴쿠버 중앙일보 뉴스 | 업데이트 24-03-18 00:42

본문

예약 취소 고객에게 약관 규정대로 수수료 250달러를 부과한 뒤 고객과 분쟁이 발생한 미국 보스턴의 유명 레스토랑 ‘테이블’ 내부 모습. 사진 ‘테이블’ 홈페이지 캡처



250달러(약 33만 원) 예약 취소 수수료를 놓고 미국의 한 뉴요커와 보스턴의 한 유명 레스토랑 주인 사이에 붙은 설전이 미 전역을 달구고 있다.


발단은 이렇다. 뉴욕에 사는 트레버 쇼빈-드카로는 보스턴 여행을 계획하면서 유명 레스토랑 ‘테이블(Table)’에 지난 1월 6일(현지시간)자로 2명을 예약했다. 1인당


하지만 보스턴행 철도편이 지연되자 ‘끔찍한’ 기분이 든 트레버는 보스턴 여행을 취소하고 치료를 받기로 마음을 바꿨다. 16시간을 병원에서 보내게 된 트레버는 레스토랑에 연락해 예약 취소를 알렸다. 방문 예정 6시간 전이었다. 레스토랑 ‘테이블’은 “당일 취소나 '노쇼(예약 부도)'는 당초 예약한 메뉴 가격 250달러(125달러 2명) 그대로 전액 부과된다. 문제가 있다면 신용카드사로 연락하라”고 했다.


“속 뒤집혀” SNS에 댓글 폭발

트레버는 카드사에 연락해 여행자 보험을 통한 수수료 환급을 신청한 뒤 한동안 잊고 지냈다. 그러다 지난 2월 22일 레스토랑 업주로부터 “저희에게 보인 태도에 감사한다. 앞으로는 저희를 더 존중해줬으면 좋겠다”는 메시지를 받았다. 조롱투라고 느낀 트레버는 해당 메시지를 소셜미디어에 올리고 “속이 뒤집어진다”는 글을 썼다.


폭발적인 반응이 이어졌다. 조회수는 16일 기준 2452만 건을 넘었고 4400여 개 댓글이 달렸다. “식당 입장을 이해하지만 상식을 벗어나는 태도” 등 레스토랑 업주를 비판하는 내용이 압도적이었다.


뉴욕 엔지니어 브라이언 아자라도 비슷한 경험을 한 적이 있다. 2022년 부인 생일파티를 위해 브루클린의 유명 레스토랑에 2인용 테이블을 예약했던 브라이언은 예약 당일 아들이 갑자기 천식으로 입원하자 예약을 취소했다. 몇 분 뒤 그의 신용카드에서는 예약 취소 수수료 200달러가 빠져나갔다. 예정된 시간에서 24시간 내 예약 취소 시 수수료를 청구한다는 약관 때문이라고 했다. 브라이언은 “23시간 30분 전에 예약을 취소했는데 200달러가 청구됐다”며 “정말 충격적”이라고 했다.


식당 17% 최소 1번 수수료 부과

미 예약 앱 ‘레시(Resy)’에 따르면, 등록된 레스토랑 중 17%가 지난 1월에 최소 한 번 이상 취소 수수료를 부과했다. 2023년 1월 13%, 2019년 1월 4%와 비교하면 눈에 띄는 증가세다. 노쇼 손님도 꾸준히 늘고 있다. 예약 플랫폼 ‘오픈테이블(OpenTable)’의 2021년 보고서에 따르면 1년 내 예약 시간에 안 나간 적이 있는 미국인은 28%에 달했다.


뉴욕타임스(NYT)는 최근 미국 사회 내 예약 취소 수수료를 둘러싼 논란을 전하며 “과거에는 대규모 파티 예약 손님에게 행사 취소 등에 대비한 보증금을 요구하는 정도였는데 코로나19 팬데믹을 거치며 노쇼가 증가하면서 취소 수수료가 새로운 분쟁거리가 되고 있다”고 짚었다.


레스토랑 업주들은 예약 취소 수수료는 효과가 확실하다고 말한다. 뉴욕 브루클린에서 가라오케 살롱을 운영하는 에리카 홀은 2022년 초부터 예약 부도가 늘자 1인당 20달러(약 2만6600원)의 수수료를 부과하기 시작했다. 이후 노쇼는 90% 감소했다는 게 홀의 설명이다.


인기 예약 앱의 노쇼 페널티도 강화되는 흐름이다. 오픈테이블은 예약 시 고객 신용카드 정보 입력을 요구하고 1년 동안 예약 부도가 4회 누적되면 계정을 자동으로 비활성화한다.


요식업계는 노쇼 위약금 부과는 불가피하다는 입장이다. 항공업계나 호텔업계 등에선 이미 오래 전부터 자리잡은 문화이며 노쇼로 인한 비용 부담은 요식업이라고 다를 게 없다는 이유에서다. 다만 위약금을 어느 수준으로 책정해야할지 고민이다. 뉴욕의 한 레스토랑 업주인 데이비드 윤이 찾은 적정선은 25달러(약 3만3300원)다. 1인당 25달러의 예약 취소 수수료를 부과하자 노쇼가 절반으로 떨어졌다고 한다.


‘손님 끊길라’ 꺼리는 식당도

하지만 이같은 ‘무관용 정책’ 도입을 꺼리는 식당도 적지 않다. 손님이 수수료 부과에 반발해 발길을 끊을 수 있고 나아가 포털 사이트 구글 등에 이른바 ‘별점 테러’ 후기를 남기는 등 오히려 더 큰 손실을 부를 수 있다는 두려움 때문이다. 트레버에게 수수료 250달러를 부과한 보스턴 레스토랑 ‘테이블’ 업주도 트레버가 올린 소셜미디어 글이 온라인에서 큰 반향을 일으키며 개인메시지 등을 통한 공격이 잇따르자 SNS 계정을 비공개로 전환했다.


제3의 타협안을 내놓는 이들도 있다. 워싱턴 DC 유명 레스토랑에서 8년간 일한 경험이 있는 틱톡 크리에이터 이마니는 “불가피한 사정으로 예약을 미루거나 취소하는 경우가 꽤 있기 때문에 취소 수수료 대신 100달러(약 13만3200원) 정도의 기프트카드를 주는 게 좋은 옵션이 될 수 있다”고 조언했다. “그러면 레스토랑은 어느 정도 수익을 올릴 수 있고 고객은 손해 느낌이 안 들 것”이라면서다.


예약 문화가 발달된 곳일수록 취소 수수료는 보편화될 가능성이 높을 것으로 전망된다. 재무 컨설턴트 마이클 슈미드는 “팬데믹을 거치면서 고객 행동의 예측 불가능성이 커졌다”며 “예약 취소 수수료는 이제 새로운 표준(뉴 노멀)이 될 것”이라고 미 온라인 매체 버즈피드에 말했다.


사적 계약 이행 문화 자리잡아야

한국도 식당 이용시 예약 관행이 갈수록 자리를 잡아가고 있는 만큼 업주와 고객 간 비슷한 분쟁이 많아질 수 있다. 예약 보증금 제도가 꽤 일반화되기도 했는데, 보증금을 너무 과하게 받거나 예약 취소시 보증금을 돌려주지 않는 식당이 늘면서 소비자와의 다툼이 늘어나는 추세다. 식비와 관계없이 예약 보증금을 4만원 받고 1주일 전 취소시 100%, 6~3일 전 취소시 50%를 환불해주며, 3일 이내 취소시 아예 돌려주지 않는 강남 한 레스토랑 같은 곳도 있다.


식당 예약은 일종의 사적 계약이다. 계약 행위에서 소비자는 최대한 약속을 이행하는 문화가 자리잡을 필요가 있다. 업주 입장에서는 정상을 충분히 참작해 손님이 손해를 봤다는 기분이 들지 않게끔 기프트카드 등 타협안을 제시해 다툼을 막는 지혜가 요구된다.


워싱턴=김형구 특파원 kim.hyounggu@joongang.co.kr

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

밴쿠버 중앙일보 뉴스 목록

Total 22,170건 20 페이지
제목
[밴쿠버] 메트로 밴쿠버, 화창한 봄날 이어 주말 비 소…
메트로 밴쿠버의 날씨 예보에 따르면 이번 주말 전까지는 계절 평균을 웃도는 높은 기온이 지속될 전망이다. 19일 금요일에는 맑은 하늘과 함께 최고 기온 19도까지 오를 것으로 보인다. 그러나 토요일에는 약간 기온이 내려가 최고 15도, 최저 5도의 기온을 보이며 비 소...
밴쿠버 중앙일보
04-19
[밴쿠버] 메트로 밴쿠버 주말 대규모 행사, 교통 정체,…
‘밴쿠버 선 런’과 써리 ‘바이사키 퍼레이드’ 개최이번 주말 메트로 밴쿠버에서는 두 가지 주요 행사가 열릴 예정이며 수 십만 명의 참가자가 모일것으로 예상되고 있다. 이에 따라 주최측은 운전자들이 교통 영향에 대비하도록 권고하...
밴쿠버 중앙일보
04-19
[월드뉴스] 尹 "만나자" 이재명에 전화…용산 "국정 파트…
윤석열 대통령이 19일 오후 3시 30분경 이재명 더불어민주당 대표와 전화 통화를 통해 다음주 적당한 시기에 용산에서 회동할 것을 제안했다고 대통령실이 밝혔다. 사진은 22년 윤 대통령이 용산 대통령실에서 기시다 후미오 일본 총리와 전화 통화하는 모습(왼쪽)과 이 대표...
박태인
04-19
[월드뉴스] "확전 안 가" "전면전"…이란-이스라엘 전망…
19일(현지시간) 이란 테헤란에서 미사일이 그려진 현수막을 지나는 남성. APF=연합뉴스19일(현지시간) 이스라엘의 이란 본토에 대한 공격을 두고 국내외 전문가 사이에선 이스라엘과 이란이 보복 수위를 제한하며 서로에게 '출구'를 열어준 만큼 확전은 피할 ...
임선영
04-19
[월드뉴스] 中 "하프마라톤 승부조작은 사실…기록·메달·상…
아프리카 선수들에 앞서 달리는 중국 허제 선수. 로이터=연합뉴스2024 베이징 하프마라톤 조직위원회는 지난 14일 베이징에서 열린 대회를 둘러싼 승부조작 의혹 사건에 대한 진상조사 결과를 19일 발표했다. 조직위는 우승한 선수와 공동 2위를 한 선수 3명 등 총 4명의...
한영혜
04-19
[월드뉴스] 부인 암투병 공개 한 달 만에 공무 복귀…윌리…
윌리엄 왕세자가 18일(현지시간) 런던의 한 청년센터로 음식을 나르고 있다. AP=연합뉴스윌리엄 영국 왕세자가 18일(현지시간) 부인 케이트 미들턴 왕세자빈의 암 투병을 공개한 후 약 한 달 만에 처음으로 공무에 나섰다.윌리엄 왕세자는 이날 런던 외곽 서리 지역 자선단...
배재성
04-19
[월드뉴스] "엄마 찾아주세요"…진짜 경찰로 착각한 아이 …
할리우드 배우가 드라마 촬영 도중 길을 잃은 소녀를 발견해 보호자를 찾도록 도와준 사연이 전해졌다. 엑스 캡처할리우드 배우가 드라마 촬영 도중 길을 잃은 소녀를 발견해 보호자를 찾도록 도와준 사연이 전해졌다.17일(현지시각) 미국 뉴욕포스트 등은 배우 마리스카 하기테이...
정시내
04-19
[캐나다] 캐나다 최대 금괴털이 에어캐나다 직원과 짜고 …
에어 캐나다 전ㆍ현직원 포함 9명 기소금괴 6천개와 현금다발 도난 당해 금괴 일부 녹여 불법 총기 구입에 사용지난해 토론토 피어슨 국제공항에서 발생한 대규모 금괴 절도 사건과 관련하여, 경찰이 에어 캐나다의 현직 및 전직 직원을 포함한 총 아홉 명의 용의자를 ...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[캐나다] 美국경 넘어 기름 구입, 신고하지 않을 경우 …
24시간 미만 면세 한도 적용 안돼정확한 신고로 불이익 피해야최근 BC주의 일부 지역에서 기름값이 리터당 2달러를 넘어서면서, 국경을 통과해 미국에서 저렴한 기름을 구입하려는 캐나다 운전자들 사이에서 혼란이 발생하고 있다. 특히, 애보츠포드의 한 페이스북에서는 최근 수...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 노스쇼어 하수처리 비용 "타 지역 주민들도 가…
노스 밴쿠버 시장, 지역 비용 공평 분담 요청메트로 밴쿠버 지역 세금으로 처리될 위기메트로 밴쿠버 전역의 납세자들이 노스 밴쿠버에 위치한 고비용 하수 처리 프로젝트의 비용을 부담할 수도 있는 상황에 직면해 있다.최근 예산 워크숍에서 메트로 밴쿠버 이사회는 38억 6천만...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 밴쿠버 국제공항, 2024년 북미 최고의 공항…
밴쿠버 국제공항, 전세계 공항 순위에서 17위 기록공항 내 청결도, 서비스, 터미널 디자인에서 높은 평가전세계 공항 중 상위 20위 안에 단 하나의 북미 공항밴쿠버의 국제공항이 2024년 북미 최고의 공항으로 이름을 올렸다. 이는 2021년 이후 처음으로 최상위에 오른...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[캐나다] 연방 예산안, 자본 이득세 개정으로 고소득층 …
연방정부는 2024년 예산안을 통해 자본 이득세의 변화를 제안함으로써, 고소득층이 그들의 수익에서 더 큰 부분을 부담하게 될 것으로 전망된다. 이번 조치는 주식, 부동산, 사업체 매각 등의 자산 판매 수익에 적용되는 것이다.제안에 따르면, 개인이 연간 25만 달러를 초...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[캐나다] 팀 호튼, 5만5,000달러 짜리 보트 당첨 …
기술적 오류로 고객 혼란 유발연이은 실수로 신뢰도 하락 우려실제 당첨자 없음에도 당첨 알림팀 호튼의 '롤 업 투 윈(Roll Up To Win)' 프로모션 중 발생한 기술적 오류로 인해 캐나다 전역의 수많은 고객이 5만5,000달러 상당의 보트를 당첨된 ...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[캐나다] 캐나다 치과보험 "치과 의사 참여 계약 없이 …
치과 협회장, 여전히 프로그램에 대한 주저보건장관, 치과 의사들의 광범위한 참여 예상연방 정부는 17일, 캐나다 치과 보험 계획(Canadian Dental Care Plan, CDCP)에 환자를 치료하는 치과의사와 치과 서비스 제공자들이 프로그램에 공식적으로 등록하지...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 프레이저 강 바닥에서 의문의 스쿨버스와 도난 …
차량 회수 작업은 BC 환경부로 이관차량들, 장기간 방치된 상태로 추정도난 신고된 마쓰다, 혼다 시빅 확인경찰이 프레이저 강변에서 차량이 발견된 것을 조사하던 중 강물에 잠겨있던 다수의 차량을 추가로 발견했다고 밝혔다. 이 중에는 스쿨버스와 최소 두 대의 도난 차량이 ...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[캐나다] 침입종 '작은입우럭', 밴쿠버 아일랜드 생태계…
에코 호수(Echo Lake) 긴급 퇴치 작업 시작작은입우럭 이동 금지 위반 시 법적 처벌낚시꾼들에게 작은입우럭 퇴치 협조 요청BC주정부는 밴쿠버 아일랜드의 외딴 호수에서 침입종인 작은입우럭(Smallmouth Bass)를 퇴치하기 위해 낚시꾼들의 도움을 요청했다. 작...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 시민들 시내버스에 불만 커지자 버스 구입비 3…
메트로 밴쿠버 교통 체증 완화 될 듯 버스 대기 시간 및 혼잡 감소 기대BC주정부가 메트로 밴쿠버의 대중교통 제공자인 트랜스링크에 버스를 추가 구매하도록 돕기 위해 최대 3억 달러의 신규 자본 자금을 지급하기로 했다. 롭 플레밍 교통부 장관은 이 추가 버스가 ...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 스카이트레인서 아찔 묘기 선보이는 '도시 등반…
밴쿠버 경찰, 라이온스 게이트 다리 위반 행위 검토 중스턴트로 인한 생명 위험 및 신체 상해 가능성 경고도시 등반가의 무모한 행동, 사회적 우려 증가열차 위를 서핑하는 스릴 넘치는 묘기 영상 확산밴쿠버 지역에서 한 소셜 미디어 사용자가 고공 묘기를 벌이며 큰 안전 우려...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 포트 코퀴틀람, 일본 딱정벌레 퇴치를 위한 살…
주민들에게 처리 지역 출입금지와 애완동물 주의 요청포트 코퀴틀람 시는 올 봄에 시민 공원, 중앙분리대, 가로수길에 살충제를 살포하기 시작할 예정이다. 이번 주부터 시 공무원들은 일본 딱정벌레, 북미와 유럽에서 침입성 해충으로 알려진 종을 제거하기 위해 공공 장소에 약제...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 써리 시, 주거용 부지에 설치된 컨테이너 철거…
자료사진BC고등법원, 주거 지역 컨테이너 배치 금지 법규 확정법원, 컨테이너의 외관이 주거 지역의 특성과 부합하지 않다 판결써리의 주거 부지에 설치된 컨테이너의 철거가 법원의 결정으로 인해 확정되었다. 이 문제는 써리 시의 주거 지역에서 컨테이너 사용을 금지하는 도시 ...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[밴쿠버] 픽업 트럭과 충돌… 자전거 운전자 사망
클라크 드라이브에서 발생한 자전거 사고 조사 중이스트 밴쿠버에서 17일 오후 픽업 트럭과의 충돌로 한 자전거 운전자가 사망하는 사고가 발생했다.밴쿠버 경찰서에 따르면, 오후 2시경 픽업 트럭이 클라크 드라이브(Clark Drive)와 이스트 11번가(East 11th ...
밴쿠버 중앙일보
04-18
[월드뉴스] "아빠뻘 韓남편 짜증나, 이혼이 꿈" 20대 …
국제 결혼을 통해 한국으로 이주한 베트남 여성 집회. 중앙포토베트남 여성 중에 한국 국적을 취득할 목적으로 한국인 남성과 결혼하는 사례가 있다는 보도가 나왔다.베트남 현지 온라인 매체 VN익스프레스는 최근 한국 남편을 둔 베트남 아내들을 인터뷰해 국제결혼의 부작용을 조...
김지혜
04-18
[월드뉴스] "美, 이스라엘의 대이란 보복 포기 대가로 라…
베냐민 네타냐후 이스라엘 총리. 로이터=연합뉴스이스라엘이 이란의 직접 공격에 보복하지 않는 조건으로 미국 정부가 이스라엘군의 라파 지상 작전을 수용했다는 외신 보도가 나왔다. 18일(현지시간) 타임스오브이스라엘 등 현지 언론은 카타르 계열 아랍권 매체 알아라비 알자이드...
임선영
04-18
[월드뉴스] 푸바오 왕성한 식욕 돌아왔다…"中 완벽 적응"…
중국판다보호연구센터는 17일 쓰촨성 워룽선수핑기지에서 격리 생활을 하는 푸바오의 영상을 공개했다. 사진 웨이보 영상 캡처중국으로 떠난 지 2주째에 접어든 자이언트 판다 ‘푸바오’가 새로운 환경에서 적응하는 모습이 공개됐다.중국판다보호연구센터는 17...
한영혜
04-18
[월드뉴스] 일요일 밤중 해고…"사원증 먹통" 월요일 출근…
지난 5월 31일 일론 머스크 테슬라 최고경영자가 중국 베이징에 있는 한 호텔 앞에서 차에 올라타고 있다. 로이터=연합뉴스미국 전기차 기업 테슬라가 전 직원의 10%를 해고한 가운데, 일부 직원들이 다음날 출근할 때까지도 자신이 해고된 사실을 알지 못했다는 주장이 나왔...
최서인
04-18
게시물 검색


Copyright © 밴쿠버 중앙일보. All rights reserved.
상단으로
PC 버전으로 보기