기술적 오류로 고객 혼란 유발

연이은 실수로 신뢰도 하락 우려

실제 당첨자 없음에도 당첨 알림

팀 호튼의 '롤 업 투 윈(Roll Up To Win)' 프로모션 중 발생한 기술적 오류로 인해 캐나다 전역의 수많은 고객이 5만5,000달러 상당의 보트를 당첨된 것으로 잘못 알게 되었다. 이 오류는 팀 호튼 측에서 고객들에게 보낸 이메일로 인해 발생했으며 회사는 이를 "불행한 오류"라고 인정했다.

해밀턴의 대런 스튜어트-존스 씨는 17일 아침 팀 호튼으로부터 올해 그가 당첨된 모든 상품을 정리한 이메일을 받았으며 그 중에서 2024년형 트래커 타르가 18 WT(Tracker Targa 18 WT) 보트와 트레일러가 당첨되었다는 내용이 포함되어 있었다. 이 보트는 미국에서 미화 3만9,995달러에 판매되고 있으며 참가자들에게 제공된 유일한 상품이었다.

그러나 존스 씨는 곧 자신이 보트를 언제 당첨되었는지를 확인하기 위해 이메일을 살펴보던 중 이것이 큰 착오임을 깨달았다. 한 시간도 채 되지 않아 친구가 자신도 보트를 당첨되었다는 소식을 전해왔다.

에드먼턴의 크리스 리벳 씨도 같은 경험을 했다고 전했다. 그는 처음에는 당첨자가 되었다고 생각했지만 이내 상황을 이해하고 실망감을 느꼈다.

알란나 오호스키 씨는 당첨 메일을 받고 하루 동안 팀 호튼에 연락을 시도했다고 전했다. 그녀는 "요즘 같이 모든 것이 팍팍할 때 정말 충격적인 일이었다"고 말했다. 많은 사람들이 자신을 포함하여 인생을 바꿀 수 있는 가치의 무언가를 당첨된 것으로 생각했다고 그녀는 덧붙였다.

팀 호튼은 고객들에게 잘못된 이메일을 무시하라는 지침과 함께 기술적 오류로 인해 실제로는 당첨되지 않은 상품들이 당첨된 것으로 나타났을 수 있다고 설명하는 이메일을 추가로 발송했다. 회사는 "이로 인한 좌절감을 사과하며 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 있어 우리의 높은 기준에 부응하지 못한 점에 대해 사과한다"고 입장을 밝혔다.

리벳 씨는 캐나다 경쟁국(Competition Bureau of Canada)에 불만을 제기했으며, 소송을 제기할 것을 고려 중이라고 밝혔다. 17일 오후에는 200명 이상이 참여하는 페이스북 그룹이 형성되어 오류에 대한 분노를 표출하고 소송을 제기하는 글이 게시되었다.