캐나다 | 안티스팸 제도 실행 1개월, 곳곳에서 상반된 불만 터져나와
밴쿠버 중앙일보 뉴스 | 업데이트 14-08-01 08:52
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CRTC, 신고된 내용들 위법사실 조사중
조만간 법조항에 맞는 사법처리 결정할 것
(이지연 기자)
캐나다의 새로운 안티스팸 제도가 실행된지 한 달이 지났습니다.
그러나 이 제도에 크게 반발했던 중소기업 업주들의 불만은 여전히 가라앉지 않고 있습니다. 반대편에는 새 제도에 위배되는 광고성 이메일들이 아직도 수신되고 있다며 제도의 허술함을 탓하는 소비자들의 불만 또한 만만치 않습니다.
새 제도의 중점은 바로 소비자의 동의 없이 발신되는 홍보성 이메일과 문자 메세지 등의 금지였습니다. 이메일을 가장 중요한 홍보 수단으로 활용해온 업주들은 “매출에 큰 타격을 입을 것”이라며 새 제도에 반대했습니다.
하지만 “광고성 메세지가 너무 많아 이메일 계정 관리가 어렵다”는 소비자들의 불만도 만만치 않았습니다. 또 “광고성 메세지들 중에는 스팸 메일이 숨어있기 쉽다”는 우려도 높았습니다.
CRTC(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)는 “새 제도가 처음 실행 된 7월 한 달 동안, “원치 않는 광고성 메일을 계속 받고 있다”는 불만 신고가 매일 1천 건에서 2천건 가량 접수되었다”고 전했습니다.
이 불만 신고들은 인더스트리 캐나다(Industry Canada)의 스팸 신고 센터를 통해 접수되며 CRTC와 캐나다 사생활 보호위원회(Privacy Commissioner of Canada) 등 총 3개 기관이 함께 관리합니다. 또 웹사이트 ‘fightspam.gc.ca’를 통해서도 신고가 가능합니다.
CRTC의 마논 봄바르디에(Manon Bombardier)는 “지난 7월 중 접수된 내용들 중 보내는 횟수나 대량메일의 의심되는 사안들에 대해 범법 여부 조사가 이미 진행 중”이며 조만간 민사상 사법처리를 검토할 것이라고 밝혔습니다.
이에 대해 최고의 홍보 수단을 잃게된 업주들의 불만도 여전합니다. 설립 후 17년 동안 이메일을 통해 고객들과 소통해온 마카다미안(Macadamian Technologies Inc.) 사는 “이메일 발송 동의 여부를 묻는 이메일을 모든 고객들에게 보냈으나, 오직 10% 만이 이에 응답했다”고 전했습니다.
브룩스 린도(Brooks Riendeau) 매니저는 “답을 하지 않는 것이 반드시 이메일 발송을 원치 않는다는 것을 뜻하지는 않는다”며 이 질문에 동의한 소비자에게만 이메일을 보낼 수 있게 규정한 새 제도의 불합리성을 지적했습니다.
그는 “우리의 서비스에 관심을 보이고 안내 정보를 요청해 온 소비자들도 많은데, 이들이 제도가 규정한 한 가지 질문에 명확히 답을 하지 않았기 때문에 이들에게 홍보용 이메일을 보낼 수 없는 것은 말이 안된다”고 비난했습니다.
한편, 일부 전문가들은 “이메일을 활용한 홍보는 사실 그 효과가 크지 않았고, 다소 게으른 방식이기도 했다”며 “더 효과가 높은 다른 홍보 방식을 찾아야 한다”고 지적하고 있습니다.
이들은 “얼마나 자주, 많은 홍보를 하느냐가 중요한 것이 아니라, 홍보가 매출 상승으로 이어지느냐에 집중해야 한다”고 입을 모았습니다. [JTV]
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