E-Comm의 응급전화 수신원인 첼시 브렌트 씨의 모습(E-Comm 보도자료) 

911운영 E-Comm이 발표 

"호텔 주차장이 너무 좁다"

소방과 재난, 구급상황, 범죄신고의 경우를 위한 긴급신고전화인 911에 전혀 응급상황도 아닌 대표적인 전화내용이 공개됐다.

응급신호전화인 911을 운영하고 있는 E-Comm은 올해 가장 어이 없는 10가지 911신고전화 내용을 30일 공개했다.

지난 2013년부터 신고접수 직원들을 대상으로 조사를 해 발표해 온 E-Comm은 올해 가장 황당한 전화 1위로 호텔주차공간이 너무 협소하다는 내용이었다.

2위는 헤어살롱이 자신이 원하는 머리스타일대로 못했다는 불만 접수이고, 3위는 이웃이 밤늦게 청소기를 돌린다는 불만을, 4위는 코인세탁소 세탁기에 충분하게 물이 공급되지 않는다고 화나서, 그리고 5위는 왜 교통정체가 심한 이유가 뭐냐고 따지는 전화였다.

이어 6위는 집앞에 차가 눈에 파묻혔다고 경찰에게 삽을 가져오라는 요구, 7위는 경찰이 응급상황에 너무 시끄럽게 대처하고 있어 다음날 새벽에 오라는 주문, 8위는 단수 관련 정보를 알려고, 9위는 ATM 기계가 고장났다는 신고, 그리고 10위는 주유소에서 화장실을 못쓰게 했다는 신고 등이었다.

E-Comm의 응급전화 수신원인 첼시 브렌트 씨는 "911은 사람의 목숨이 생사를 오가는 중요한 상황에 도움을 청하기 위한 것이라는 사실을 많은 사람들이 잊고 있는 듯 하다"며, "많은 사람들이 첫 마디가 응급상황이 아닌 것을 알지만이라고 말을 시작하는데, 응급내용이 아닌 전화를 받는 것은 다른 위급한 도움이 필요한 사람에게 절대적인 도움을 줄 수 있는 기회가 날아간다는 생각을 한다"고 말했다.

E-Comm은 BC주의 911 전화의 99%를 담당하고 있으며, 올해만 총 160만 건을 처리했다.

E-Comm은 또 911이 어떤 통신기기를 통해 걸려 오는 지를 분석했는데, 74%가 휴대폰이었다. 이 경우 일반 유선전화와 달리 가장 중요한 요소는 전화를 거는 사람이 어디인지를 정확하게 아는 것이다.

무선 휴대폰으로 걸려오는 비율은 지난 5년간 10%나 늘어나 올해 12월 초까지 총 113만 건이었다. 그런데 E-Comm의 공공안전담당 라이언 로슨 이사는 "많은 신고자들이 휴대폰을 거는 장소를 전화 수신원이 알 수 있을 것이라는 착각을 한다"고 말했다. 휴대폰으로 위치는 확인되는 것은 기지국의 삼각측량에 의해 한 블록정도로 대충 알아내는 것이기 때문이다. 따라서 전화 수신원은 정확히 어느 위치에서 휴대폰으로 전화를 거는 지를 알아내는 일이 중요하다.

E-Comm의 전화수신원은 매디슨 쉬언 씨는 "911로 전화를 걸려 왔을 때 수신원이 해야 할 일은 가능한 빨리 도움을 줄 수 있도록 하는 일인데 빌딩 주소나 집 주소를 알려주면 더 빨리 도움을 받을 수 있다"고 말했다.

표영태 기자